國網(wǎng)福州供電公司：“營銷2.0”正式上線，供電服務(wù)再上新臺階

11月18日上午8點，國網(wǎng)福州供電公司能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)（以下簡稱“營銷2.0”）正式上線運行，這也標(biāo)志著福州供電服務(wù)進(jìn)入“營銷2.0”時代。

“今天，我們迎來營銷2.0時代，新系統(tǒng)打破了原系統(tǒng)以用電戶集中計費、繳費、余額為一體的模式，構(gòu)建新型電力系統(tǒng)環(huán)境下集水電氣熱、分布式能源、電動汽車于一體的‘一客戶多用戶’量費結(jié)算體系，解決個人多房產(chǎn)統(tǒng)一交費、家庭代支付、集團戶交費等痛點。”國網(wǎng)福州供電公司營銷部主任呂鵬介紹。“營銷2.0”是在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)1.0的基礎(chǔ)上，構(gòu)建的系統(tǒng)應(yīng)用平臺，具有改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)模式、構(gòu)建新型業(yè)務(wù)生態(tài)、推進(jìn)數(shù)據(jù)商業(yè)化、支撐個性化產(chǎn)品靈活創(chuàng)新等新特點，能更好聚焦客戶需求、注重客戶體驗。

據(jù)悉，國網(wǎng)福州供電公司高度重視“營銷2.0”系統(tǒng)上線工作，為確保系統(tǒng)如期上線，該公司于10月底開始動員部署，成立以公司分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，營銷部、數(shù)字化辦、信通公司等多部門共同參與的上線實施領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了培訓(xùn)工作方案、業(yè)務(wù)割接方案和系統(tǒng)停運期間的服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。公司集約營銷各專業(yè)、數(shù)字化專業(yè)、信通專業(yè)及“營銷2.0”內(nèi)訓(xùn)師團隊等20余人在本部大樓設(shè)立現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全公司相關(guān)資源，統(tǒng)一調(diào)度上線前的各項準(zhǔn)備，集中攻堅系統(tǒng)測試中的各類問題。

值得一提的是，系統(tǒng)上線工作剛啟動，正值福州市疫情形勢嚴(yán)峻復(fù)雜之時，大量員工居家辦公、個別單位辦公區(qū)域被封控等狀況造成諸多不便，公司營銷2.0現(xiàn)場指揮部周密部署，精心組織，每天晚上通過“騰訊會議”組織17個單位召開上線工作推進(jìn)會，每日復(fù)盤分析存在問題并明確次日工作安排。營銷戰(zhàn)線全體人員主動放棄周末和夜間的休息時間，在落實好地方疫情防控要求的同時，有序安排系統(tǒng)測試、人員培訓(xùn)和流程清理等各項工作，各專業(yè)高效協(xié)同，加快系統(tǒng)問題的閉環(huán)處理。經(jīng)過20余天的攻堅，公司營銷戰(zhàn)線全體人員克服疫情影響下的重重困難，最終實現(xiàn)“營銷2.0”系統(tǒng)順利按時上線，確保了新舊系統(tǒng)無縫銜接。在此過程，該公司開展線上、線下培訓(xùn)45場，4762人次，實現(xiàn)營銷專業(yè)全員覆蓋，圓滿完成兩輪系統(tǒng)測試，涉及工單15000余條，省內(nèi)最多，同時也是省內(nèi)唯一兩輪業(yè)務(wù)驗證質(zhì)量均獲得省公司認(rèn)可的單位。

“營銷2.0”時代的正式到來，將為國網(wǎng)福州供電公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境等工作提供更加有力的支撐。下階段，國網(wǎng)福州供電公司將持續(xù)深化“營銷2.0”運用和人員培訓(xùn)，同時不斷加強系統(tǒng)運行和應(yīng)急處置工作，加快推進(jìn)電力營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，繼續(xù)以優(yōu)異成績服務(wù)新型電力系統(tǒng)構(gòu)建和能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，不斷提升用電客戶的“獲得感”，推動供電服務(wù)再上新臺階。（歐陽劍峰 陳楚琪 洪翠同/文 柯俊明/圖）