導致66分鐘大間隔 當班公交站務被約談

原標題：導致66分鐘大間隔 當班公交站務被約談

市交通部門通報今年1月份公交運營服務質量考評情況

海峽網訊(廈門晚報記者王紹亮、通訊員單然)昨天，市交通運輸局、市運管處通報今年1月份公交運營服務質量考評情況，綜合排名前三名是快速公交公司、湖里公交公司和思明公交公司；乘客滿意率前三名是思明公交公司、湖里公交公司和快速公交公司。

今年1月份，市運管處公交客運管理科組織科室人員及考評員，采取明察與暗訪相結合、書面審查與實地考察相結合的方式，對公交集團思明、湖里、海滄、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交場站公司進行了考評，共暗訪了405臺次公交車輛的行車服務質量，定點抽查了11363臺次公交車輛的規(guī)范停靠站點情況，定點抽查了11269臺次公交車輛禮讓斑馬線情況，抽查公交場站20個，隨機調取21條線路的GPS數(shù)據(jù)查驗班次執(zhí)行情況，抽查各類投訴處理20件，收回滿意度有效問卷840張。

另外，市運管處還對公交優(yōu)質服務示范線路的行車服務質量、班次執(zhí)行情況、班次有責投訴進行了抽查。

典型問題

乘客反映:筼筜街道公交站的站牌很模糊，會展中心公交總站候車位置的提示牌，好幾個車次都看不清。18路和403路經過會展南五路站，沒有座椅，老人候車很不方便。

公交場站公司反饋:經查實，以上問題已通知相關責任單位盡快處理。

主管部門意見:近幾個月，關于公交站點配套設施的反映已出現(xiàn)多次，并且部分公交站點的問題并非首次反映。公交場站公司對公交站點的日常維護不到位，導致問題無法及時整改到位。請公交場站公司加大日常巡查力度，同時加強與第三方維護單位的溝通，能立即整改的，如線路表等問題，及時落實整改；座椅、燈箱、頂棚等無法立即整改的，應在保障乘客可正常乘車的情況下，限期整改。

整改落實情況

隨機抽盤檢查

跟蹤行車安全

各公交公司收到通報后，均認真分析研究，積極采取措施整改。

行車服務質量方面，思明公交公司加強駕駛員網格化管理，對違規(guī)駕駛員進行隨機抽盤，跟蹤其行車安全和規(guī)范操作是否改善。

班次執(zhí)行情況方面，918路因當班站務調度不合理導致66分鐘大間隔，集美公交公司對當班站務約談教育，要求站務加強現(xiàn)場管理，業(yè)務部在例會上加強站務業(yè)務知識培訓。

問題整改方面，同安公交公司針對運營途中前往二保的問題，加大對車輛保養(yǎng)操作流程再培訓。遇突發(fā)情況時，要求司機認真做好解釋和換乘工作。