感動(dòng)服務(wù)，讓金融更有溫度——郵儲(chǔ)銀行福州市分行開展“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)

為立足客戶視角，強(qiáng)化人性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度，郵儲(chǔ)銀行福州市分行積極組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展“感動(dòng)服務(wù)”相關(guān)活動(dòng)，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主觀能動(dòng)性，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身和客戶實(shí)際情況，從“行長(zhǎng)晨迎、溫馨送別、客戶獎(jiǎng)勵(lì)、知你懂你、衛(wèi)生防護(hù)、清涼夏日、折返優(yōu)先、業(yè)務(wù)陪辦”八個(gè)方面入手，注重細(xì)節(jié)，真正為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。

郵儲(chǔ)銀行福清市支行營(yíng)業(yè)部作為“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)的試點(diǎn)支行，自接到2022年需開展“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)通知立即組織相關(guān)服務(wù)提升培訓(xùn)，通過會(huì)議培訓(xùn)、晨會(huì)演練等形式進(jìn)行，要求全行以為客戶提供“更貼心、更主動(dòng)、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務(wù)為目標(biāo)，通過“感動(dòng)服務(wù)”等系列相關(guān)活動(dòng)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力。

2022年4月初，近2年居住在國(guó)外的客戶陳阿姨返回福清，隔離期后她發(fā)現(xiàn)難以適應(yīng)國(guó)內(nèi)生活。年過七旬的陳阿姨記憶力下降，不會(huì)使用智能設(shè)備，區(qū)域道路近2年也發(fā)生了很大的變化，以上種種給其出門辦事帶來不便。陳阿姨第一時(shí)間找了福清市支行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理林麗珍排憂解難。自從林麗珍親自開車接送其到公安局順利辦理護(hù)照延簽后，陳阿姨便常找林麗珍幫忙，接到陳阿姨的電話，林麗珍都會(huì)抽空幫忙陳阿姨解決其在生活中遇到的各種難題：她利用自己的午休時(shí)間陪陳阿姨辦理房租租賃、下班后又陪陳阿姨購置生活必須品、買藥等。一件件看似平凡的事情讓陳阿姨感受到貼心服務(wù)的溫暖。2022年4月11日，陳阿姨主動(dòng)向林麗珍提出想在郵儲(chǔ)購買理財(cái)，次日，林麗珍親自上門接陳阿姨到網(wǎng)點(diǎn)，指導(dǎo)陳阿姨順利購買了理財(cái)170萬后送其回家。

這是郵儲(chǔ)銀行福州市分行自開辦“感動(dòng)服務(wù)”以來獲得客戶好評(píng)的一個(gè)縮影，接下來福州分行將繼續(xù)推進(jìn)“感動(dòng)服務(wù)”落地執(zhí)行，秉承“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，在認(rèn)真落實(shí)規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上提升網(wǎng)點(diǎn)各工作人員的精氣神，熱情迎接每一位客戶，助力福州市各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，滿足客戶對(duì)美好生活的銀行服務(wù)需求。