興業(yè)消金牢守普惠金融陣地，助力金融強國建設

2023年底召開的中央金融工作會議首次提出“加快建設金融強國”的目標，強調(diào)堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，推動我國金融高質(zhì)量發(fā)展。金融強國目標如何實現(xiàn)？關鍵要義之一需以人民為落腳點，以更高覆蓋率、更強獲得感，下沉到更廣大的消費群體和更豐富的交易場景中，切實做到金融為民、金融惠民、金融利民、金融便民、金融富民，才能為人民對美好生活的向往提供前進動力，才能為中國的金融強國建設打造牢固的底座。

作為國內(nèi)持牌消費金融公司擴大試點的首家開業(yè)機構(gòu),作為現(xiàn)代金融機構(gòu)和市場體系的重要成員之一，興業(yè)消費金融響應監(jiān)管號召，持“功成必定有我，功成不必在我”的姿態(tài)，以普惠金融為主陣地，將“人民性”貫穿始終，在建設金融強國的道路上踔厲奮進。

增強補位作用，拓寬受眾覆蓋范圍

現(xiàn)階段，影響普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的因素有很多，包括金融產(chǎn)品、服務供給與需求仍然不均衡。其中，個體工商戶、新市民、農(nóng)村居民、收入較低者等人群的金融可得性仍偏低，要達到增量提質(zhì)的目標，“消阻降檻”是破題所在。興業(yè)消費金融公司在成立之初就以服務傳統(tǒng)銀行體系之外的普惠客群為目標，聚焦居民消費信貸需求，與傳統(tǒng)銀行補位發(fā)展，向“差異化”需求，提供“專業(yè)化”服務，以此謀求拓寬普惠金融服務的覆蓋范圍。

2023年10月，國務院印發(fā)《關于推進普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》并指出，在未來五年基本建成高質(zhì)量的普惠金融體系，加強推動普惠金融服務“下沉”，重點領域金融服務可得性實現(xiàn)新提升。興業(yè)消費金融一方面充分發(fā)揮線下優(yōu)勢，用腳步去“丈量”大街小巷、田間地頭，在深入調(diào)研后，有針對性地為客戶送上純信用、無擔保的分期貸款服務及專屬的服務方案，同時各事業(yè)部專門成立新市民客戶服務小組和鄉(xiāng)村服務專項小組，指定客戶經(jīng)理專門對接，并建立日常聯(lián)絡微信群，力求真正做到“群眾有需求，興業(yè)消金就有行動”。為更好提升“下沉用戶”服務精準性，針對下沉用戶分散“點狀化”特點，興業(yè)消費金融全面推進數(shù)智化建設，以自研開發(fā)手機APP應用為起點，逐步發(fā)力線上業(yè)務，推動線上線下融合發(fā)展，打破地域上的“最后一公里”。目前公司展業(yè)區(qū)域已形成了立足福建省內(nèi)，重點拓展長三角區(qū)域和長江經(jīng)濟帶的核心區(qū)域布局，累計放款突破3300億元，服務客戶數(shù)超2100萬戶。

發(fā)力服務創(chuàng)新，緊貼用戶消費需求

興業(yè)消費金融相關負責人表示：“我們主要服務于銀行未覆蓋的長尾客群，這些客群里有初入職場的年輕人，有遠離城市的務農(nóng)人，有專注于創(chuàng)業(yè)的個體經(jīng)營業(yè)主……他們對金融服務有需求，且需求多元。為了深挖需求潛力，有效促活消費，我們不斷提升自身專業(yè)化服務能力，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務，在為客戶創(chuàng)造價值的道路上不斷邁進”。

初入職場的曾女士感嘆道：“幸虧有興業(yè)消金的‘立業(yè)計劃’，緩解了我在大城市租房的經(jīng)濟負擔，萬家燈火，喧鬧繁華，我終于也有了獨屬的那盞溫暖燈光”。“因家庭經(jīng)濟的原因，差一點就與心儀的大學失之交臂，是‘興才計劃’幫助我走出大山，其最長20年的超長貸款期限、優(yōu)惠的貸款利率、在校期間只需還利息的靈活還款方式，及貸款后‘90天無條件退貸’政策，也讓我們一家真切感受到了普惠金融的溫度。”大一王同學分享道。這些僅是興業(yè)消費金融萬千用戶的縮影，但足以彰顯其以人民需求為導向的發(fā)心。據(jù)了解，興業(yè)消費金融現(xiàn)有的“家庭消費貸”、“興才計劃”、“立業(yè)計劃”三大產(chǎn)品體系，已充分覆蓋到民眾生活、教育、就業(yè)等方方面面。此外，興業(yè)消費金融還依靠科技創(chuàng)新，應用人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等金融科技技術(shù)，增強各領域系統(tǒng)能力，賦能全業(yè)務流程，在貸前、貸中、貸后為用戶打造更安全、更有質(zhì)感的服務體驗。

錨定權(quán)益保護，打通消保多元渠道

在近日金融監(jiān)管總局發(fā)布的《消費金融公司管理辦法（征求意見稿）》中，較之于正在實施的《消費金融公司試點管理辦法》，特別增加了“消費者權(quán)益保護”“合作機構(gòu)管理”兩個專章，更加突出強化消費者權(quán)益保護。具體提到：消費金融公司主要服務中低收入等長尾客群，服務中應壓實消費金融公司的消保主體責任，要求將消費者權(quán)益保護納入公司治理，建立健全消保工作機制，加強消費者適當性管理，切實保護金融消費者的合法權(quán)益。

據(jù)悉，興業(yè)消費金融已將持續(xù)加強消費者權(quán)益保護工作納入公司2021-2025年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，強調(diào)打造公司“大消保”格局，以高度的責任感持續(xù)推進消費者權(quán)益保護與業(yè)務發(fā)展并駕齊驅(qū)。一方面，將消保工作全面嵌入公司運營全流程，提早介入相關產(chǎn)品、流程設計，并針對客戶咨詢、業(yè)務辦理、貸后檢查等重要環(huán)節(jié)提前做好消費者權(quán)益保護工作建設，增強各層級的消保責任意識。另一方面，積極利用先進金融科技手段，實現(xiàn)法院案件辦理與金融業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，可以更好輔助溯源解紛機制的建設，有效地實現(xiàn)數(shù)據(jù)保護和消費者權(quán)益保護。與此同時，公司下轄各地業(yè)務機構(gòu)人員充分利用日常展業(yè)觸客作為金融宣教工作的契機，充分做到“一客一宣教”。另外積極開拓多元化的線上消費者教育宣傳途徑，結(jié)合當下用戶的閱讀習慣，采用圖解、視頻等新媒體形式，讓線上教育宣傳更具創(chuàng)意、更接地氣。

以誠相“貸”惠民生，興業(yè)消費金融正堅守惠民初心，精耕自作消費金融，竭心盡力謀求人民幸福。