對(duì)大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，Thomas Cook這個(gè)名字或許是陌生的，但在國(guó)外，尤其是歐洲它卻非常有名。
時(shí)隔110年，世界上第一家旅行社Thomas Cook又回到中國(guó)開店了，但與一百多年前不同的是，如今Thomas Cook面對(duì)的是競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈的中國(guó)旅游市場(chǎng)。
9月8日，“Thomas Cook托邁酷客”品牌在中國(guó)正式亮相，Thomas Cook 的管理層在接受澎湃新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)透露，Thomas Cook在中國(guó)的目標(biāo)市場(chǎng)是散客，而并非大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)游服務(wù)。而在中國(guó)的業(yè)務(wù)中，除了目前中國(guó)旅行社競(jìng)爭(zhēng)激烈的出境游業(yè)務(wù)外，入境游業(yè)務(wù)也將是Thomas Cook的發(fā)展重點(diǎn)。
歷史總會(huì)有一些驚人的巧合。
時(shí)隔110年后，當(dāng)Thomas Cook回到中國(guó)時(shí)，他所面對(duì)的中國(guó)旅游市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化：Thomas Cook從百年前全無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到如今充滿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
然而，截然不同的市場(chǎng)竟使得110年后Thomas Cook的目標(biāo)消費(fèi)群體與110前高度相似：都是舍得在旅游上花錢的中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)，以及愿意來(lái)中國(guó)花錢的老外們。
百年前的進(jìn)入：144年前，創(chuàng)始人到中國(guó)旅行
對(duì)大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，Thomas Cook這個(gè)名字或許是陌生的，但在國(guó)外，尤其是歐洲它卻非常有名。因?yàn)檫@家公司是世界上第一家旅行社，已經(jīng)有170多年歷史了。而且，這家旅行社和中國(guó)的故事也非常有意思。
十九世紀(jì)，英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克創(chuàng)辦了Thomas Cook旅行社。1841年，他組織了一次團(tuán)體旅游，以包租火車的形式將500余人從英國(guó)萊斯特送往拉夫堡參加禁酒大會(huì)，每人收費(fèi)1先令。托馬斯·庫(kù)克由此被認(rèn)為是現(xiàn)代旅游的創(chuàng)始人。
大約在1845年，托馬斯·庫(kù)克創(chuàng)辦了世界上首家旅行社，在倫敦設(shè)立了自己的辦公室。他親自考察路線，安排吃住等事宜，同時(shí)也出售旅行指南、行李箱、望遠(yuǎn)鏡和鞋等，可以說(shuō)，一百多年前Thomas Cook的業(yè)務(wù)已經(jīng)和今天的旅行社差不多了。
Thomas Cook和中國(guó)的故事要從1872年說(shuō)起，但當(dāng)時(shí)，托馬斯·庫(kù)克這位旅游鼻祖對(duì)中國(guó)的旅游市場(chǎng)卻評(píng)價(jià)極低。
正是在1872年，托馬斯·庫(kù)克組織了一次長(zhǎng)達(dá)222天的9人環(huán)球旅行，在這次旅行中，中國(guó)給他留下的印象卻有點(diǎn)糟糕。
在私人信件中，托馬斯·庫(kù)克曾這樣描述他眼中的中國(guó)旅游市場(chǎng)：
“狹窄、骯臟的街道，令人哽咽，還有幾乎令人窒息的集貿(mào)市場(chǎng)。周圍的場(chǎng)景、聲音與氣味，使我們不得不縮短在這個(gè)所謂“故鄉(xiāng)”的地方做停留。誰(shuí)會(huì)想要花錢再來(lái)第二次?我們還是在美國(guó)、英國(guó)或法國(guó)多呆一會(huì)兒吧。”
直到二十世紀(jì)初，托馬斯·庫(kù)克過(guò)世之后，他一手創(chuàng)辦的旅行社才開到了中國(guó)。
1906年底，Thomas Cook在香港設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，給去往遠(yuǎn)東和歐洲的商旅人士提供出行服務(wù)。之后，Thomas Cook(舊稱“通濟(jì)隆”)先后在上海、北京設(shè)立代辦機(jī)構(gòu)。
在中國(guó)開旅行社的這段時(shí)間，Thomas Cook服務(wù)的目標(biāo)客戶主要是兩類人群：來(lái)到中國(guó)的外國(guó)人，以及有錢的中國(guó)人。
由于當(dāng)時(shí)的中國(guó)并沒(méi)有本土旅行社，中國(guó)的旅游市場(chǎng)幾乎被Thomas Cook、美國(guó)運(yùn)通等公司壟斷。直至1928年著名銀行家陳光甫創(chuàng)辦中國(guó)旅行社(港中旅的前身)，這一局面才得到改變。
重回中國(guó)：面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)
二戰(zhàn)的爆發(fā)讓世界旅游業(yè)遭受了致命的打擊，Thomas Cook在中國(guó)的業(yè)務(wù)也一度中止。然而，這家最古老的旅行社和中國(guó)的故事卻并沒(méi)有就此畫上句號(hào)。
在經(jīng)過(guò)了百余年的動(dòng)蕩起伏之后，Thomas Cook又一次遇到了新的難題：由于歐洲頻頻遭受恐怖襲擊，旅游業(yè)也陷入了困境。
2015年，Thomas Cook作出一個(gè)決定：重新進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng)。
然而，110年后的中國(guó)旅游市場(chǎng)早已不再是國(guó)外旅游企業(yè)壟斷了。雖然被認(rèn)為市場(chǎng)潛力巨大，但繁榮的市場(chǎng)也意味著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)本土旅行社面臨著殘酷的優(yōu)勝劣汰。
Thomas Cook打算如何在中國(guó)旅游市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出?如何避免水土不服?
Thomas Cook下的第一步棋是找一位中國(guó)的合作伙伴。2015年，復(fù)星集團(tuán)收購(gòu)了Thomas Cook5%的股份，并共同成立了一家合資公司，Thomas Cook與復(fù)星集團(tuán)在其中的持股比例分別是49%和51%。
“Thomas Cook將建立一個(gè)中國(guó)本土化的業(yè)務(wù)模式，管理團(tuán)隊(duì)中的大部分人都是中國(guó)人。”復(fù)星旅游及商業(yè)集團(tuán)總裁錢建農(nóng)說(shuō)。
而從Thomas Cook在中國(guó)的發(fā)展布局來(lái)看，也于許多國(guó)內(nèi)旅行社不同。Thomas Cook高層透露，其目標(biāo)市場(chǎng)是散客，而不是提供大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)服務(wù)。“在針對(duì)中國(guó)游客的國(guó)內(nèi)游和出境游方面，我們的主要目標(biāo)客戶群體是中國(guó)新興的中產(chǎn)階級(jí)以及熱衷于高端旅游、自助游的年輕群體。”Thomas Cook首席執(zhí)行官Peter Fankhauser說(shuō)。
而除了國(guó)內(nèi)游和出境游之外，針對(duì)外國(guó)游客的入境游也是Thomas Cook中國(guó)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。這一點(diǎn)也與在出境游領(lǐng)域廝殺激烈的國(guó)內(nèi)旅行社形成了錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。
中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)和外國(guó)游客，這一目標(biāo)群體的定位與Thomas Cook百年前對(duì)中國(guó)業(yè)務(wù)目標(biāo)群體定位頗為相似。
“我們認(rèn)為進(jìn)入中國(guó)的時(shí)機(jī)也非常恰當(dāng)。中國(guó)游客對(duì)高質(zhì)量的旅行體驗(yàn)及值得信賴的專業(yè)旅行公司的需求越來(lái)越高。中國(guó)游客對(duì)于遠(yuǎn)距離行程的欲望也正在增長(zhǎng)，所以這也是進(jìn)一步開拓全球更多旅行目的地的一個(gè)機(jī)會(huì)。”Peter Fankhauser表示。
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