中國光大銀行舉行2020年首場客戶體驗官交流活動

體驗VR云端設(shè)備、了解金融科技最新成果、探秘海昏侯千年文化……10月19日，中國光大銀行在江西南昌舉辦2020年首場“客戶體驗面對面•陽光服務(wù)心連心”客戶體驗官交流活動，部分光大銀行手機銀行客戶體驗官受邀出席活動并獲“光大銀行特約體驗官”聘任證書。

本次交流活動是光大銀行為答謝客戶長期以來的信任和支持，進(jìn)一步加強與手機銀行客戶體驗官間的溝通交流舉辦，也是光大銀行今年客戶線下交流活動的首發(fā)站。與會的光大體驗官代表受邀參觀了光大銀行南昌分行新址，體驗最新VR云端設(shè)備和5G金融超市，深入了解光大銀行手機銀行“財富+”品牌和手機銀行7.0版本的七大功能。

通過本次活動，光大手機銀行客戶體驗官更加深入了解了光大銀行的發(fā)展歷程、經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨，同時就光大銀行手機銀行的新功能和服務(wù)提出自己理解和建議。為增加本次活動的知識性和趣味性，光大銀行還特別邀請了海昏侯國遺址公園專家，就?；韬畹那笆澜裆M(jìn)行講解，讓光大手機銀行體驗官感受了一場文化與歷史的隔空碰撞。

光大銀行方面介紹，該行已連續(xù)三年舉辦“客戶體驗面對面•陽光服務(wù)心連心”客戶體驗官交流活動，通過積極招募并組建體驗官隊伍，誠摯邀請客戶親自參與產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化，光大體驗官數(shù)量目前已突破12萬名。在銀行與客戶雙方的共同努力下，光大銀行數(shù)字金融渠道的客戶體驗近年來不斷提升，尤其是在今年新冠肺炎疫情最為嚴(yán)峻的時刻，光大銀行手機銀行火速上線抗擊疫情專屬服務(wù)區(qū)，積極服務(wù)百姓足不出戶辦理業(yè)務(wù)，通過一系列“非接觸式”金融服務(wù)有效助力國內(nèi)疫情防控工作。

據(jù)了解，光大銀行長期以來以客戶服務(wù)為中心，通過專業(yè)化、體系化和規(guī)范化的客戶體驗工作方法，持續(xù)加強客戶體驗管理，并圍繞數(shù)字金融渠道的客戶旅程研究，堅持將客戶體驗理念貫穿整個產(chǎn)品生命周期，不斷完善從產(chǎn)品需求調(diào)研研究、UI設(shè)計及規(guī)范建設(shè)、設(shè)計驗證、體驗眾測、客戶體驗評價等過程中的客戶體驗管理，致力于為客戶呈現(xiàn)最滿意的手機銀行使用體驗。

下一步，光大銀行還將通過后續(xù)開展的全國多場客戶體驗官交流活動，近距離聆聽客戶心聲，全面提升光大手機銀行的各項功能和服務(wù)體驗，傾心打造“看得清、看得懂、用得好、信得過、愿傳播”的數(shù)字金融客戶體驗。