6月保險消費者投訴總量下降 銷售糾紛仍為重災區(qū)

6月，保險消費投訴案件回歸理性，投訴總量有所下降。保監(jiān)會最新公布數據顯示，6月，中國保監(jiān)會機關及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2095件，同比下降19.85%，環(huán)比下降15.49%。

總體來看，6月，中國保監(jiān)會機關及各保監(jiān)局接收的保險消費者反映的有效投訴中，涉及保險公司合同糾紛類投訴1914件，占比91.36%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴176件，占比8.40%；涉及中介機構合同糾紛類投訴2件，占比0.10%；涉嫌中介機構違法違規(guī)類投訴3件，占比0.14%。

在財產險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠糾紛775件，占合同糾紛投訴總量的76.97%，糾紛的主要問題集中在理賠金額爭議、保險責任認定爭議、理賠時效過長等；保全糾紛73件，占合同糾紛投訴總量的7.25%，主要反映退保時效長、退保途徑糾紛等問題；承保糾紛72件，占合同糾紛投訴總量的7.15%，主要反映拒絕承保爭議、承保金額爭議、未提供相關單證等問題。

在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，銷售糾紛378件，占合同糾紛投訴總量的41.68%，主要反映未盡說明義務、夸大保險產品收益等問題；理賠糾紛257件，占比28.34%，主要反映保險責任爭議、理賠金額爭議、賠付時效爭議等問題；保全糾紛107件，占比11.80%，主要涉及普通壽險和分紅險的退保金額爭議和退保時效爭議等。而在人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類有效投訴中，銷售違規(guī)125件，占違法違規(guī)投訴總量的78.13%，主要反映片面解釋保險條款、承諾不確定利益、隱瞞保險責任等問題。