贊！福州這些窗口服務(wù)也是棒棒噠

陳詩(shī)敏正在為旅客辦理臨時(shí)身份證

（福州日?qǐng)?bào)記者 陳茜茜 歐陽(yáng)進(jìn)權(quán)）

火車(chē)站臨時(shí)身份證辦理窗口

安撫情緒有耐心 引導(dǎo)辦證有熱情

春運(yùn)，福州火車(chē)站一年之中客流最多的時(shí)候。火車(chē)站臨時(shí)身份證辦理窗口外滿(mǎn)是焦急的面容。

“身份證丟了，買(mǎi)不了票怎么辦？”“大爺，別急，這里可以辦臨時(shí)身份證，辦好就可以買(mǎi)票了。”昨日下午，在福州火車(chē)站南站房售票大廳臨時(shí)身份證辦理窗口，來(lái)自湖北荊州的林威雄火急火燎地問(wèn)，窗口工作人員陳詩(shī)敏安慰道。不到5分鐘，林威雄便拿到了臨時(shí)身份證，隨后前往售票窗口排隊(duì)買(mǎi)票。這時(shí)他才想起來(lái)：“忘了謝謝窗口的姑娘了。剛才太急，講話(huà)沖，她還這么有耐心，真的感謝她。”

“我要補(bǔ)辦身份證。”“你記得自己的身份證號(hào)碼嗎？”“我不記得。”一名女士身份證丟失，準(zhǔn)備回老家湖南長(zhǎng)沙補(bǔ)辦。“你幫我查查我的身份證號(hào)碼吧。”這名女士要求道。“對(duì)不起，身份證號(hào)碼要到公安部門(mén)查詢(xún)，我這里沒(méi)有這個(gè)權(quán)限。”陳詩(shī)敏建議她不要著急，先找家人一起回憶下身份證號(hào)碼。“您要明天回家，明天再過(guò)來(lái)辦，臨時(shí)身份證只能當(dāng)天使用。”

“耐心是必須的！旅客丟失身份證后比較著急，我們一般都是先穩(wěn)定旅客情緒，再接著引導(dǎo)辦證。”陳詩(shī)敏笑著說(shuō)，“我們?cè)缇途毦土颂巵y不驚的本事了。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間，該窗口平均每天為旅客辦理臨時(shí)身份證逾百?gòu)垺?/p>

民生銀行閩都支行

人多人少不是事 只為顧客不誤事

昨日15時(shí)，在五一路古田路口民生銀行閩都支行，柜員正在為福州一家餐館辦理企業(yè)存款業(yè)務(wù)。“現(xiàn)金是春節(jié)這幾天剛收的，急著存到銀行用于電子繳稅扣款。真怕耽誤事，得感謝他們春節(jié)上班。”辦完業(yè)務(wù)后，餐館財(cái)務(wù)林先生說(shuō)。

昨日是該支行春節(jié)假期值班首日。“雖然辦業(yè)務(wù)的人數(shù)比不了平時(shí)，但時(shí)不時(shí)還是有顧客來(lái)辦事。”支行經(jīng)理林揚(yáng)介紹，柜臺(tái)春節(jié)值班對(duì)企業(yè)意義比較大，市民個(gè)人存款可通過(guò)自助存取款機(jī)辦理，企業(yè)存款只能到柜臺(tái)辦理。

據(jù)了解，昨日多數(shù)在榕銀行網(wǎng)點(diǎn)已對(duì)外營(yíng)業(yè)。春節(jié)假期，各銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間較短，多為10：00~16：00。2月3日后，銀行網(wǎng)點(diǎn)將恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)時(shí)間。