用志愿服務(wù)為福州地鐵增光添彩

地鐵工作人員向志愿者講解指揮手勢(shì)。

福州新聞網(wǎng)3月1日訊（福州日?qǐng)?bào)記者 莫思予/文 葉義斌/攝）福州地鐵1號(hào)線開通以來，市委文明辦、市地鐵公司牽頭組織的一批志愿者，為乘客提供了熱情的幫助，助力福州地鐵順利運(yùn)行。為深化地鐵志愿服務(wù)，推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、制度化，全力服務(wù)“攻堅(jiān)2017”行動(dòng)，昨日下午，我市舉行“服務(wù)地鐵”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)培訓(xùn)會(huì)，來自全國、省、市級(jí)文明單位志愿服務(wù)骨干100余人參加。

“地鐵志愿服務(wù)分為售票機(jī)、閘機(jī)、電梯和站臺(tái)4個(gè)不同的崗位……”培訓(xùn)會(huì)上，福州地鐵的專業(yè)講師就福州地鐵概況、志愿者禮儀、服務(wù)技巧、安全知識(shí)等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解。來自福州地鐵的林雪婷指出，福州地鐵1號(hào)線是福建省的第一條地鐵，許多人是首次乘坐地鐵或者專門來體驗(yàn)地鐵的，“因此，志愿者不僅要掌握各自崗位的服務(wù)內(nèi)容，還要盡可能全面地了解福州地鐵，要像介紹博物館一樣為乘客展示地鐵。”理論培訓(xùn)后，志愿者們來到地鐵達(dá)道站進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，用預(yù)演的方式模擬志愿服務(wù)中可能遇到的問題，將志愿服務(wù)的理論知識(shí)與服務(wù)實(shí)踐充分結(jié)合起來，提升志愿服務(wù)水平。

據(jù)悉，今日起，此次參與培訓(xùn)的志愿者們開始上崗。根據(jù)“服務(wù)‘攻堅(jiān)2017行動(dòng)’深化學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”的活動(dòng)安排，市委文明辦牽頭組織260家文明單位掛鉤包點(diǎn)進(jìn)駐13個(gè)人流較集中的地鐵站點(diǎn)，常態(tài)化開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。每個(gè)站點(diǎn)掛鉤若干個(gè)文明單位輪流值守，每個(gè)站點(diǎn)確保有志愿者在崗，每天在崗時(shí)間7個(gè)小時(shí)，具體為8：00~11：30，14：30~18：00。從3月到10月，將有約6000名志愿者參與福州地鐵1號(hào)線的志愿服務(wù)，為榕城市民綠色出行提供地鐵線路講解、乘車秩序維護(hù)、文明乘坐地鐵勸導(dǎo)等服務(wù)。

指揮手勢(shì)練習(xí)。

志愿者說

來自市國稅局的王逸鐸告訴記者，市國稅局將在3月5日學(xué)雷鋒日當(dāng)天在地鐵屏山站開展首次地鐵志愿服務(wù)。“今天的培訓(xùn)讓我對(duì)福州地鐵有了深刻的認(rèn)識(shí)。”王逸鐸告訴記者，地鐵是人流集中的交通出行工具，此前想在地鐵站開展志愿服務(wù) 卻不知道該如何合理地提供服務(wù)，這次培訓(xùn)讓他對(duì)地鐵志愿服務(wù)的理念和方式有了新的了解，特別是文明用語、配套手勢(shì)等。

“地鐵志愿者不但要具備普通志愿者的基本素質(zhì)，還要掌握專業(yè)的服務(wù)技巧，要文明服務(wù)、微笑服務(wù)，更要科學(xué)服務(wù)。”來自團(tuán)市委的張慧玲說。國網(wǎng)福州供電公司的志愿者小洪負(fù)責(zé)地鐵東街口站的志愿服務(wù)工作，她表示會(huì)將此次培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際志愿服務(wù)中，服務(wù)更多的乘客，為綠色出行、文明出行添一份力。

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三月春風(fēng)暖人心，雷鋒精神永流傳。為推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、制度化，全力服務(wù)“攻堅(jiān)2017”行動(dòng)，市委文明辦以3月份學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月為契機(jī)，在全市廣泛開展“服務(wù)‘攻堅(jiān)2017行動(dòng)’深化學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)”。除了“服務(wù)地鐵”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)以外，還將開展一系列豐富多彩的活動(dòng)：開展重點(diǎn)區(qū)域?qū)W雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。在火車站、長途汽車站、景區(qū)景點(diǎn)、公園廣場(chǎng)等人流集中的重點(diǎn)區(qū)域，建設(shè)25個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化志愿服務(wù)驛站，組織志愿者等常態(tài)化開展便民咨詢、扶老助殘等志愿服務(wù)活動(dòng)；開展專項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。圍繞交通治堵、內(nèi)河治理、綠化福州等市委市政府重點(diǎn)工作，深化文明交通勸導(dǎo)、“我來護(hù)河”、“愛綠護(hù)綠”宣傳教育等專項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)；開展服務(wù)窗口學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。立足行業(yè)系統(tǒng)特點(diǎn)，在省級(jí)文明行業(yè)創(chuàng)建競賽活動(dòng)示范點(diǎn) （服務(wù)窗口） 常態(tài)化開展業(yè)務(wù)咨詢、 便民利民等志愿服務(wù)活動(dòng)，為辦事群眾提供更方便、 更快捷的服務(wù)。