省立醫(yī)院改服務(wù)流程：床邊結(jié)算 出入院10分鐘

“為母親辦理繳費(fèi)和入院手續(xù)，過去要花很長時(shí)間，今天我只花不到10分鐘。”10日上午，在省立醫(yī)院眼科病區(qū)，福州市民小曹說這話時(shí)，喜悅之情溢于言表。

每天上午9點(diǎn)至10點(diǎn)是福州各大醫(yī)院患者出入院的高峰期，患者往往排著長長的隊(duì)伍辦手續(xù)。然而，最近一段時(shí)間，在省立醫(yī)院耳鼻咽喉科和眼科，不再有等待辦手續(xù)的長隊(duì)。省立醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人說，目前醫(yī)院選取幾個(gè)科室作為床邊結(jié)算的試點(diǎn)科室，通過改造患者服務(wù)流程，目前取得初步成效。今年內(nèi)，“床邊結(jié)算”將在全院推廣運(yùn)用。

床邊結(jié)算怎樣操作？記者現(xiàn)場進(jìn)行了體驗(yàn)——

入院流程一共三步。第一步是開住院單，患者或家屬在門診工作站，向醫(yī)生提交社保卡、居民健康卡或就診卡，由醫(yī)生開出電子住院單；第二步，病區(qū)護(hù)士在護(hù)士站為患者打印手腕帶、綁定住院結(jié)算卡、存款、綁定醫(yī)保卡、收存醫(yī)保卡、辦理入?yún)^(qū)登記；第三步，患者入住病房。整個(gè)過程一般不超過10分鐘。

出院流程更簡便。患者或家屬拿著出院通知到病區(qū)護(hù)士站辦理出院結(jié)算，護(hù)士會(huì)將未做的檢查、治療退費(fèi)，然后辦理出區(qū)并打印清單，在核對(duì)無誤后回收結(jié)算卡、預(yù)存款憑條、身份核對(duì)表，進(jìn)行預(yù)結(jié)算，再打印結(jié)算憑條、退款。最后，責(zé)任護(hù)士還會(huì)將出院要帶的藥送到患者床邊，并交代出院隨訪的注意事項(xiàng)。

小曹告訴記者，自己母親每年都有因頭暈在醫(yī)院住院的經(jīng)歷。每次頭暈得厲害需入院治療時(shí)，年邁的父親就得跑上跑下辦理入院手續(xù)，而自己則負(fù)責(zé)將母親從急診科護(hù)送到住院部。“沒有兩個(gè)家屬陪同還真不行。有時(shí)辦理入院的時(shí)間久了，母親一邊嘔吐，一邊等待藥物，很難受。”她說，這次在省立醫(yī)院住院，不但家屬繳費(fèi)時(shí)間大大縮短了，母親等待藥物治療的時(shí)間也縮短了。

針對(duì)有患者提出“住院費(fèi)用分多次交，每次用的是不同的銀行卡，結(jié)算退費(fèi)時(shí)怎么處理”的問題，省立醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，除現(xiàn)金外無論是哪種方式繳費(fèi)的，在結(jié)算時(shí)，醫(yī)院均采取原路返還。在院期間，患者可直接在護(hù)士站POS機(jī)、自助機(jī)或省立APP、微信公眾號(hào)、支付寶等多種方式繳費(fèi)，可避免患者多次往返住院結(jié)算處排隊(duì)交錢。