“雙11”包裹到福州7天還未收到，到底怎么回事

申通快遞福州分公司稱，因站點人力配備不足導致爆倉，已加派人手派件；郵政部門介入調查，要求盡快整改。

海峽網11月30日訊 （海都記者 朱敏敏） “本來是給女朋友買的生日禮物，已經預留了充足的時間，可生日都過了，包裹卻在福州呆了7天還沒收到。”近日，福州臺江區的胡先生多次撥打申通快遞官網熱線，但都是忙音。遲遲沒收到包裹的不止胡先生，還有多名同一片區的市民。

昨日，記者輾轉聯系上申通快遞福州分公司相關負責人，其解釋，因“雙11”網點爆倉導致快遞延遲。

系統已確認收貨可包裹還沒收到

昨日，胡先生告訴記者，“雙11”當天，他網購了一份生日禮物，準備給女友慶生。“雙11”當天，申通快遞員已對包裹攬件。

根據胡先生的物流單號，記者查詢發現，其包裹22日就從福州中轉部發往福州臺江九區。“但沒想到，包裹在福州整整7天，還是沒有收到。”胡先生很不解。

擔心禮物會錯過生日，胡先生決定與申通快遞聯系，甚至打算自行上門取包裹，但他打了幾天申通快遞官網的熱線電話，其一直處于人工繁忙狀態，根本無法聯系上。隨后，他試圖與所在網點聯系仍舊未果。

無獨有偶，臺江市民周小姐稱，自己“雙11”網購的日常用品，到達福州后多日未送達，但系統已自動確認收貨了。

申通官網熱線難打通

昨日下午2點30分、3點、3點30分，記者也多番撥打申通快遞官網熱線95543，均為人工繁忙狀態。隨后，記者撥打了申通快遞網站上臺江九區站點的聯系電話，其中業務電話為固定電話，卻多出兩位為空號。投訴電話一直無人接聽，隨后記者也聯系了網頁上該區域的派送人員的電話，被告知他已經離職。

昨日，記者輾轉聯系上申通快遞福州分公司宋姓主管，其解釋，“雙11”來臨，原先的承包者對站點人力配備不足，導致出現爆倉。加之，該處場地太小，一時無法操作。目前申通快遞福州分公司已新設了2個場地，并加派人手派件，預計本周末前，該處所有的快遞都會派送到位。

而對于網點電話無法聯系上的情況，宋先生解釋，原本福州分公司的電話遷走了，目前新電話還在安裝中，這一兩天內會恢復正常。

昨日，福州市郵政管理局也已經介入調查此事，并要求企業盡快整改。