網購手機有瑕疵 商家構成欺詐？

網購的手機存在瑕疵，消費者能以商家欺詐為由索取3倍賠償嗎？近日，閩清法院審結了一起消費糾紛案件，依法認定輕微質量問題不構成欺詐，駁回消費者三倍賠償的請求。

2025年2月，黎某某通過電商平臺，線上購買一部九九成新的二手手機。商家承諾提供七天無理由退貨、15天換貨等服務，并向黎某發送手機質檢報告一份，注明“手機為九九成新，基本功能正常，外殼無磕碰掉漆”等內容。

黎某收到手機后，發現手機邊框有幾處輕微磕碰，遂向商家投訴。商家回復“黎某對商品不滿意，可免費寄回退換”。黎某認為商家對手機的描述與實際情況不符，存在欺詐行為，于是將商家訴至法院，要求商家退還購物款3998元并賠償三倍購物款。

閩清法院經審理認為，根據庭審查明的事實以及當事人提交的證據，可以認定案涉手機交付到黎某手中時存在輕微的外觀瑕疵，但黎某提供的證據不能證明商家存在“摻雜、摻假，以假充真，以次充好”等欺詐行為。黎某以商家欺詐為由要求懲罰性賠償，依據不足。黎某在收到手機之時，即因手機的瑕疵問題要求退貨，商家也同意退貨，黎某并未因購買案涉手機產生實質性的損失。

據此，法院判決黎某退還手機，商家全額退還貨款，退貨所產生的運費由商家承擔。法院駁回黎某的其他訴訟請求。

黎某不服一審判決，向福州中院提起上訴，二審法院維持一審法院的判決結果。

法官提示：《中華人民共和國消費者權益保護法》設立三倍賠償制度的初衷，在于懲罰經營者的欺詐行為，維護市場誠信。在消費過程中，可修復、可更換的一般質量問題，消費者應優先選擇協商、退貨、換貨等合理救濟方式，而非直接訴諸懲罰性賠償。濫用三倍賠償制度不僅會違背立法本意，還可能擾亂市場秩序，給誠信經營的商家帶來不合理負擔，最終損害廣大消費者整體利益。希望大家正確理解和運用法律賦予的權利，合理維權。（記者 林春長 通訊員 康雨晴）