漳州出臺小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量星級評定實施辦法

昨日，海峽導報記者從漳州市城管局獲悉，漳州今年創(chuàng)新出臺《漳州市住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量星級評定實施辦法（試行）》，6月起每三個月開展不少于1次住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量星級評定。這是漳州市首次對住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量開展星級評定。

根據(jù)實施辦法，未開展業(yè)主滿意率調(diào)查和滿意率低于60%的將被扣分。屆時，城管部門將根據(jù)每季度公布的評定結(jié)果進行相應獎懲，以實現(xiàn)物業(yè)服務“優(yōu)勝劣汰”。

評定過程中，城管部門將通過實地檢查、投訴舉報、網(wǎng)絡輿情等渠道收集并發(fā)布物業(yè)服務企業(yè)觸犯“負面清單”的通報。根據(jù)實施辦法，對評定為一星的物業(yè)服務企業(yè)，未及時整改到位，將根據(jù)省、市相關規(guī)定，對物業(yè)服務企業(yè)和項目負責人予以信用減分并通報、曝光，列入重點監(jiān)管對象，涉及違法違規(guī)的，還將依法依規(guī)立案處罰；一年內(nèi)評定為一星累計達4次或拒不參與星級評定的，將該物業(yè)服務企業(yè)、項目負責人列入行業(yè)黑名單，同時發(fā)函建議小區(qū)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）牽頭組織業(yè)主委員會或社區(qū)居（村）民委員會召集業(yè)主表決重新選聘物業(yè)服務企業(yè)。

物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)小區(qū)的樓道公示欄、客服中心收銀臺等醒目位置主動公示本小區(qū)的收費標準、收費等級以及每季度物業(yè)服務質(zhì)量星級評定結(jié)果，對于未公示或公示與實際不符，經(jīng)責令限期改正而逾期不改正的，將依規(guī)對其處一萬元以上三萬元以下罰款。（記者 張雄敏）