“光明區信訪局”已整改 鄭州市社保窗口整改前后對比圖

近日，鄭州市社會保險辦事大廳的一處服務窗口被推上了輿論的風口浪尖。因該處服務窗口低矮，缺少便民座椅，且有玻璃阻隔，前來辦理業務的市民不得不扭著身子，趴在服務臺上側著腦袋、隔著玻璃與工作人員交流，像極了熱播劇《人民的名義》中的“光明區信訪局”現實版。4月17日，星期一，正值市民辦事高峰，記者實地探訪該辦事大廳，發現網友反映的問題已得到整改，但仍有不少市民把便民座椅擱置一旁，愿意彎著腰趴在服務窗臺上與工作人員近距離交流。

“來辦事的人太多了，環境很嘈雜，我趴在服務窗臺上能離工作人員更近些，能聽清工作人員說話，方便雙方交流。”前來更換社保卡的市民吳靜表示，她趴在服務臺上是無奈之舉，“來辦事的人太多了，等了那么久，輪到我就想盡快辦完，早點走，坐不坐都無所謂的。”

“靠近點說話心里才踏實嘛，顯得親近，也希望工作人員能聽清我的訴求，盡快幫我辦好事情。”市民周琦認為，中國人的交流習慣就是靠近點說話，所以才導致很多市民還是愿意趴在服務臺上，不愿意坐在椅子上。圖為整改前的辦事大廳，玻璃圍擋阻礙了辦事者與工作人員交流。