直播間里“家人”成“韭菜”，得好好管！

新華社貴陽5月9日電　題：直播間里“家人”成“韭菜”，得好好管！

新華社記者鄭明鴻

當(dāng)下，直播間購物已成為不少人的日常，但直播間里的“家人”，卻成了某些商家和主播眼中可以任意宰割的“韭菜”。虛假宣傳、價格欺詐、質(zhì)量隱患……不僅侵害消費(fèi)者權(quán)益，更動搖市場的誠信根基，破壞行業(yè)生態(tài)，亟待整治。

“全網(wǎng)最低價”“血虧補(bǔ)貼”等話術(shù)時刻掛在嘴邊，名曰福利實(shí)則陷阱，消費(fèi)者既交“情感稅”又交“智商稅”；營造“物美價廉”假象，看上去很美好，實(shí)則售假販劣，買回去很糟糕；頂著“神醫(yī)”名號售賣“神藥”，夸大產(chǎn)品功效，專門誆騙老年人，直播間變“坑老間”……各種涉直播帶貨的違法違規(guī)行為花樣繁多，網(wǎng)友直呼“套路太深、防不勝防”。

國家市場監(jiān)督管理總局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)直觀反映了問題的嚴(yán)重程度。2024年，全國市場監(jiān)管部門共接收直播帶貨投訴舉報40.2萬件，同比增長19.3%。為促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，營造放心消費(fèi)環(huán)境，整治直播電商領(lǐng)域亂象勢在必行。

行業(yè)規(guī)范發(fā)展的首要抓手在平臺和主播。要夯實(shí)直播電商平臺的主體責(zé)任，切實(shí)扭轉(zhuǎn)“重流量輕質(zhì)量”的導(dǎo)向。對入駐平臺的商家、主播等，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查；利用技術(shù)手段，加強(qiáng)對直播內(nèi)容的事先、事中審核監(jiān)測，一旦違規(guī)，立即采取下架商品、暫停直播和永久封禁賬號等分級處置措施；健全售后服務(wù)體系。商家和主播也要意識到，不論線下線上，不能下單前還把消費(fèi)者當(dāng)“家人”，下了單就當(dāng)成“韭菜”，只有實(shí)實(shí)在在賣好貨、做好服務(wù)，才是長遠(yuǎn)之計。

破局之道，還在保持利劍高懸。監(jiān)管部門要進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，依法嚴(yán)懲違法違規(guī)行為，要將屢錯屢犯的商家和主播列入黑名單。據(jù)悉，市場監(jiān)管總局正在牽頭組織起草《直播電商監(jiān)督管理辦法》，近期將向社會公開征求意見。同時還要創(chuàng)新監(jiān)管模式，有效消除監(jiān)管盲區(qū)，跨區(qū)域、跨部門信息共享和執(zhí)法聯(lián)動，形成監(jiān)管合力。

誠以安身立業(yè)，信以行穩(wěn)致遠(yuǎn)。政府嚴(yán)監(jiān)管、平臺真負(fù)責(zé)、商家重誠信，直播經(jīng)濟(jì)才能真正成為促進(jìn)消費(fèi)的助推器。