網購電影票不能退款？工商部門：霸王條款！

繪圖：馬嘉雯

南方問政

南方日報訊（記者/梁文悅實習生/張培瓊）省工商局21日上線“廣東民聲熱線”節目時透露，廣東3月1日全面實施企業簡易注銷登記改革，引起企業廣泛關注，截至17日共有2375戶企業申請簡易注銷登記。

省工商局副局長張文獻介紹，企業簡易注銷登記改革減少了辦事環節，企業無需向登記機關申請辦理清算組及其負責人備案；簡化了材料，企業不再提交清算報告、清稅證明、清算組備案證明等材料；縮短了辦理時間，改革前一般需要7個工作日，現在只需要3個工作日。

他強調，改革后并不免除企業清算責任，繼續強調企業履行誠信義務，強化社會監督。企業在發布簡易公告45天期限內，有關部門可以提出異議，有異議的企業則不予簡易注銷。

節目同時披露，市民沈小姐在支付寶購買了一張“影城卡”，宣傳聲稱該卡可以用特惠價格購買電影票。但實際使用中，沈小姐發現“影城卡”的功能與宣傳不符，決定申請退款。但她被客服告知，不能退款。“購買的時候，沒有明顯的‘不能退票’提示。”沈小姐說。

“廣東民聲熱線”記者調查發現，盡管國家出臺了規定，明確表示網購商品可以七日無理由退貨，國家新聞出版廣播電影電視總局（原國家廣電總局）《影院計算機售票軟件系統技術規范》也規定，“售票軟件應具有退票功能，并建立相應退票記錄”。但實際上，網購電影票退票并不容易。“可以退換票，但不是全部都行，需要看軟件上的標示。”某電影工作人員說。

此外，部分售票平臺宣稱可以免費退換，但當記者致電平臺客服時卻被告知，并不能保證百分百退票。“要看電影院那邊同不同意，如果那邊沒問題，我們才能為你退票。”某電影票網購平臺客服說。

張文獻表示，如果網購電影票平臺不設置消費者退票權限，則涉及霸王條款。“我們會聯合相關部門及行業制定格式合同，規范行業行為，同時對發現的霸王條款進行查處。”

面對霸王條款，消費者應該如何維權？省工商局有關負責人介紹，可致電12345或登錄12315消費者權益保護網站投訴舉報。