以案說險：難分客服真與假，多方求證尋幫助

一、案例概述

2023年2月7日下午，客戶陳女士前往銀行向工作人員咨詢，稱其早上接到自稱是“京東客服人員”的電話，被告知需要注銷自己的京東金條服務，否則將會產生相應的費用及影響個人征信，“客服人員”讓陳女士登錄京東APP，在線指導操作注銷金條服務。因“京東客服人員”能夠準確說出陳女士的姓名、身份證號碼等個人信息，而且陳女士自己確實已開通了京東金條服務，就想按“客服人員”的指導進行操作，但由于接小孩時間到，陳女士沒有當場按照“客服人員”所說即刻操作，“客服人員”表示稍后會再致電為其服務。過后陳女士越想越疑惑，便前往銀行咨詢，銀行工作人員當即判斷陳女士可能遇到了電信詐騙，并通過官方渠道聯系了京東客服，京東客服明確告知陳女士并未發布注銷京東金條的通知。查明情況后，客戶非常感激銀行工作人員的及時解答，保障了她的賬戶安全。

二、案例分析

首先詐騙分子通過冒充京東客服人員在電話中說出客戶的個人信息，取得客戶的初步信任；其次，詐騙分子以升級金融服務、注銷京東白條或金條服務、取消會員業務等為由，并稱如不及時處理將產生相關費用，甚至會影響客戶的個人征信，對客戶進行施壓制造恐慌；最后，一旦客戶相信了詐騙分子的謊言，便會被誘導下載相關的會議通訊軟件、開啟屏幕共享功能，便于詐騙分子套取客戶的銀行卡密碼、驗證碼等相關賬戶信息，達到騙取客戶資金的目的。

三、案例啟示

1.接到自稱是金融平臺客服的電話，千萬不要輕信，應直接登錄官方網站或撥打官方客服電話進行核實。

2.遇到對方要求添加私人社交賬號、下載會議軟件進行“線上辦理”，或是要求開啟屏幕共享功能，一定要果斷拒絕。

3.妥善保管個人的身份證號、銀行卡號、密碼和手機驗證碼，切不可隨意透露。

4.一旦發現被騙，請及時撥打報警電話。