大力培育高素質(zhì)“復(fù)合型”人才 蘇寧易購加速開拓家裝物流新藍(lán)海

國慶臨近，“家消費”熱度持續(xù)飆升，蘇寧易購全年最大家電家裝節(jié)即將迎來“十一”黃金周爆發(fā)期，家裝物流進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。9月27日，蘇寧易購全國第二期家裝業(yè)務(wù)安維集訓(xùn)班在重慶收官。今年以來，已有近百名來自36個城市的物流學(xué)員通過理論學(xué)習(xí)、實操訓(xùn)練和考核認(rèn)證升級為安維導(dǎo)師，以“燎原之勢”加速助力各區(qū)域送裝團隊能力升級。

近年來，蘇寧易購發(fā)力家裝物流，尤其注重高素質(zhì)“復(fù)合型”人才培育，除安維導(dǎo)師外，在全國打造一批能送貨、會安裝、懂售后的專業(yè)服務(wù)團隊，并陸續(xù)推出“安心裝”、“極速送裝一體”服務(wù)，為消費者提供標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化送裝服務(wù)的同時，助力家裝物流行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

36城物流小哥重慶集結(jié)，披荊斬棘百小時家裝集訓(xùn)

“以重慶為例，3000萬常住人口，48個家居賣場，其中20億營收以上的1家，10億以上的2家，那么重慶1年的家居市場規(guī)模有多大？”“目前市場上的家裝物流形態(tài)都有哪些？”

在全國第二期家裝業(yè)務(wù)安維集訓(xùn)班的理論課上，培訓(xùn)導(dǎo)師通過一個個問題引導(dǎo)學(xué)員們系統(tǒng)學(xué)習(xí)家裝物流理論知識。學(xué)員們不僅要通過SWOT模型分析行業(yè)環(huán)境，還要對家具分類、工具使用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程等內(nèi)容爛熟于心，來自天津的安一方笑稱，“這幾天的集訓(xùn)強度仿佛回到高考那會兒，筆記寫滿了本子，夢里都是老師說的話！”

不過，理論只是基礎(chǔ)，實操才是硬功夫。床、柜、沙發(fā)、學(xué)習(xí)桌、梳妝臺乃至健身器材等家居產(chǎn)品門類眾多，安裝標(biāo)準(zhǔn)不一，全都需要熟練掌握。“家裝業(yè)務(wù)，不上手都是假的。家居產(chǎn)品更新?lián)Q代太快，必須能舉一反三。”“家裝就像搭積木，框架先行，才能不走回頭路。”“水平安裝要求很高，跟地心引力絕對垂直才是水平。”實操現(xiàn)場，導(dǎo)師的提醒不絕于耳。

當(dāng)下，家裝消費日趨品質(zhì)化和定制化，家居家裝新設(shè)計、新品類和新場景不斷涌現(xiàn)，只會開車送貨的物流師傅早已不能滿足消費者對美好生活的需要，高素質(zhì)的末端服務(wù)人才成為行業(yè)剛需。據(jù)蘇寧易購介紹，此次來自36個城市的學(xué)員全都擁有大專及本科學(xué)歷，接受過全日制高等教育。

培育“復(fù)合型”人才，助推末端服務(wù)升級和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展   

目前，我國已建成全球最大的物流市場，從業(yè)人員超5000多萬，但物流人才需求仍面臨巨大缺口，人才質(zhì)量、結(jié)構(gòu)仍需優(yōu)化。業(yè)內(nèi)人士指出，精準(zhǔn)引導(dǎo)物流行業(yè)人才培養(yǎng)已成為助推末端服務(wù)升級和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。

蘇寧易購自2017年進(jìn)軍家裝物流市場，便不斷推進(jìn)物流人員技能升級和身份轉(zhuǎn)型，在全國培育一大批能送貨、會安裝、懂售后的“復(fù)合型”家裝物流人才。

今年5月，面向一線配送員、司機等大件服務(wù)人員，蘇寧易購在全國40多個物流基地上線家裝培訓(xùn)室，通過理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)實操、技能考核認(rèn)證等維度研磨其專業(yè)能力。同時，為每個家裝培訓(xùn)室配備安維導(dǎo)師，負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域送裝團隊的組建、培訓(xùn)和安裝咨詢工作。今年以來，家裝業(yè)務(wù)安維集訓(xùn)班先后在廣州、重慶落地，來自全國36個城市的近百名物流人員完成了安維導(dǎo)師認(rèn)證。“你們就是火種，回去后要形成燎原之勢。”蘇寧易購物流相關(guān)負(fù)責(zé)人對學(xué)員強調(diào)。

據(jù)了解，依托不斷壯大的家裝物流人才隊伍，蘇寧易購在今年6月正式推出“安心裝”服務(wù)，一次上門即可提供送貨、安裝、免費拆舊、取舊、舊家居回收等一站式服務(wù)，目前，該服務(wù)范圍已突破331城。

雙節(jié)期間，蘇寧易購?fù)瞥?ldquo;極速送裝一體”服務(wù)，保障全年最大家電家裝購物節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，中秋節(jié)期間，蘇寧易購家裝類產(chǎn)品送裝一體訂單量同比提升53.5%，極速送裝一體服務(wù)訂單最快12小時送裝完成，全屋定制送裝訂單實現(xiàn)翻倍。每一筆訂單的高質(zhì)量交付都離不開物流末端人員專業(yè)能力的提升。

商業(yè)競爭歸根到底是人才的競爭，尤其是服務(wù)行業(yè)，人是本位。在消費、產(chǎn)業(yè)雙升級背景下，蘇寧易購正快速響應(yīng)市場需求，系統(tǒng)培養(yǎng)“復(fù)合型”高素質(zhì)人才，持續(xù)夯實末端服務(wù)交付能力，引領(lǐng)家裝物流行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。