京東寵物升級原料透明化等四項服務(wù) 推出金選計劃 上線貓狗主糧榜單

當前，寵物經(jīng)濟持續(xù)升溫，隨著養(yǎng)寵人群年輕化、喂養(yǎng)理念的轉(zhuǎn)變，寵物行業(yè)正從基礎(chǔ)剛需向多元化、精細化、專業(yè)化蛻變。

8月19日，在亞洲寵物展“京東·第十四屆國際寵物業(yè)高峰論壇——亞洲CEO峰會”上，京東超市寵物業(yè)務(wù)部相關(guān)負責人表示，中國寵物行業(yè)正經(jīng)歷轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，京東超市希望通過效率進階與體驗升級，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在效率進階方面，京東超市通過確定性產(chǎn)品、確定性采購、確定性投資回報，精準滿足消費者需求，降低品牌方創(chuàng)新風險，提升品牌經(jīng)營效率。

在體驗升級方面，京東超市持續(xù)打造問寵醫(yī)服務(wù)、不愛吃包退、原料透明化、30天新寵到家保障等四大基礎(chǔ)服務(wù)。今年還升級服務(wù)，推出“京東寵物金選計劃”，為用戶帶來信賴安心的消費體驗。

京東寵物還在會上宣布，今年將聯(lián)合合作伙伴，打造超百款差異化爆款產(chǎn)品，投放補貼一億元，實現(xiàn)千萬爆款數(shù)量翻倍。

商品趨向同質(zhì)化 供給未跟上需求 品牌忠誠度低

近年來，寵物行業(yè)高速增長。2024年我國寵物消費市場規(guī)模已突破3000億元，近10年年均復(fù)合增長率為13.3%。

行業(yè)增速背后，是另一番景象。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年行業(yè)上線的新品宣傳點相似度超過60%，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，導(dǎo)致價格趨向內(nèi)卷，行業(yè)洗牌正在加速。

究其原因，面對同質(zhì)化的產(chǎn)品，用戶決策困難、決策疲勞，難以區(qū)別產(chǎn)品優(yōu)劣，主要依賴價格、促銷或熟人推薦做選擇，很難形成品牌忠誠度。

京東超市寵物業(yè)務(wù)部相關(guān)負責人表示，從用戶搜索來看，用戶不再滿足于通用款，而是開始追問“是否適合老年犬腸胃”“過敏體質(zhì)能否食用”；對原料的關(guān)注也從“無添加”，深入到“配方研究”“肉源產(chǎn)地”“檢測報告”等細節(jié)中。這意味著，用戶認知逐步覺醒，行業(yè)產(chǎn)品供給并未跟上用戶需求。

該負責人認為，效率革新是改變同質(zhì)化內(nèi)卷的唯一出路。一方面通過產(chǎn)品共創(chuàng)和用戶運營提升合作伙伴的經(jīng)營效率，降低投入風險。另一方面通過寵物用戶全生命周期所需的業(yè)務(wù)布局、高標準推薦、服務(wù)保障構(gòu)建卓越體驗，贏得用戶信賴。

分析百萬商品挖掘細分趨勢 自營模式大規(guī)模采購 累計流量持續(xù)曝光

面對行業(yè)發(fā)展困局，京東超市提出以“三個確定性”重構(gòu)產(chǎn)業(yè)效率，推動行業(yè)從同質(zhì)化內(nèi)卷轉(zhuǎn)向差異化競爭。

首先是確定性產(chǎn)品。今年以來，京東超市拆解了市場百萬個商品，找到真正的細分趨勢和用戶需求，與品牌一起拓寬賽道，上線了超百款差異化產(chǎn)品。其中，多款產(chǎn)品進入品類銷售前十。

以狗糧為例，京東發(fā)現(xiàn)三拼糧、凍干狗糧搜索量增長很快，又通過整理數(shù)十萬條評論，發(fā)現(xiàn)了用戶的潛在需求，聯(lián)合品牌方推出凍干三拼狗糧。這款新產(chǎn)品上線后，月銷售額破百萬元，為品牌方貢獻60%新用戶。

其次是確定性采購。京東超市通過自營大單采購為品牌強力托底，化解滯銷風險。今年某進口品牌突遇關(guān)稅危機，京東超市果斷包下大量庫存，幫助其分擔成本，幫助其渡過難關(guān)。

最后是確定性投資回報。采銷根據(jù)對京東流量的了解，規(guī)劃多規(guī)格、多場域，保證新產(chǎn)品及時獲得足夠流量曝光。同時，京東不清零的流量累計邏輯，能讓品牌商家投的每一筆錢都算數(shù)。

升級問寵醫(yī)服務(wù)等四項服務(wù) 推出金選計劃 上線貓狗主糧金選榜單

在通過供應(yīng)鏈革新提升產(chǎn)業(yè)效率的同時，京東超市更致力于通過服務(wù)升級重建消費信任，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基。

在用戶體驗方面，京東超市持續(xù)夯實四項基礎(chǔ)服務(wù)。其中，問寵醫(yī)服務(wù)簽約了行業(yè)12%的醫(yī)生及醫(yī)療專家，5000余名寵物醫(yī)生在線接診，日間問診8秒內(nèi)響應(yīng)率達到95%，95%夜間問診單60秒內(nèi)響應(yīng)。

不愛吃包退服務(wù)已覆蓋99%的寵物食品，超過10萬用戶享受過該服務(wù)，好評率達97%；原料透明化項目聯(lián)合中國農(nóng)業(yè)大學進行批批檢測，檢測報告直接展示給消費者；活體銷售則提供30天新寵到家保障服務(wù)。

亞寵展期間，京東超市基于升級的服務(wù)能力推出“京東寵物金選計劃”：一方面升級標準，以滿足越來越專業(yè)的用戶，提供檢測報告，反映營養(yǎng)成分和原料安全真實數(shù)據(jù)。另一方面，為品牌提供品質(zhì)、服務(wù)背書，降低用戶決策成本，提升信任度。該計劃由中國飼料工業(yè)協(xié)會指導(dǎo)制定評級標準，重點參考AAFCO國際標準和新國標升級方向，從高標準、高銷售、高口碑三個維度嚴選商品。

目前，京東超市已率先上線貓狗主糧金選標準和榜單，后續(xù)將逐步覆蓋零食、罐頭，以及活體、貓狗小寵日用品品類，通過京東超市嚴苛把關(guān)，讓用戶閉眼買、放心買。

通過供應(yīng)鏈革新和體驗升級，京東超市希望重構(gòu)寵物產(chǎn)業(yè)的效率和信賴，推動行業(yè)從同質(zhì)化競爭向差異化、精細化發(fā)展，攜手品牌伙伴共同打造更加健康、可持續(xù)的寵物產(chǎn)業(yè)生態(tài)。