廈門去年為消費者挽損超6000萬元

東南網(wǎng)3月17日訊（海峽導報記者 林少蓉 通訊員 符辰佳 陳雪松）3月15日，廈門正式啟動2025年第43個“3·15”國際消費者權益日系列活動，此次活動主題為“優(yōu)化消費環(huán)境、共筑滿意消費”。

活動現(xiàn)場發(fā)布了《廈門市2024消費維權年度報告》和《2024年度十大消費維權典型案例》；通報表彰了廈門市2024十佳消費維權年度人物、2024年度十佳ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)、2024年度市消保委律師團先進個人；市市場監(jiān)管局、市發(fā)改委、市司法局、市商務局、市文旅局、市消保委聯(lián)合發(fā)布推進“放心消費在廈門”行動倡議書；11個行業(yè)協(xié)會代表向各行各業(yè)發(fā)出“共筑滿意消費”倡議，10名“放心消費承諾單位”代表作出鄭重承諾。活動現(xiàn)場，相關職能部門和單位在現(xiàn)場設置展臺，開展政策法規(guī)宣傳咨詢、食品安全及消費知識宣傳等活動。

《廈門市2024消費維權年度報告》顯示，過去一年，廈門市12315系統(tǒng)受理投訴舉報21.3萬件，同比增長1%，遠低于全國8.41%的平均增長率，為消費者挽回經(jīng)濟損失超6000萬元。同時，市市場監(jiān)管局開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，查處各類違法案件1588起，制定消費領域示范文本10份，為婚慶等6個行業(yè)“立規(guī)矩”“治未病”，破解12個品牌電子秤超級密碼，推廣“手機變砝碼”，查處作弊秤199臺，首批宣傳推介100家“放心消費承諾單位”。去年查處涉旅案件338起。出臺涉旅重點經(jīng)營主體信用記錄工作指引等4項制度，指導旅游購物行業(yè)協(xié)會設立100萬元賠付保障資金，落實旅游購物“30天無理由退貨”，累計退款153.64萬元，成功實現(xiàn)糾紛前端化解275件。妥善處置涉旅投訴舉報3791件，為游客挽回損失216.8萬元，游客滿意度極大提升。