中國移動(dòng)福建公司莆田分公司打造“整合商家資源、互動(dòng)消費(fèi)者”的營銷平臺(tái),各式優(yōu)惠服務(wù)惠及市民
莆田移動(dòng)公司12580惠生活會(huì)員正在用下載的二維碼,享受商家打折服務(wù)
N本報(bào)記者 蔡學(xué)偉 文/圖
本報(bào)訊 在莆田一家私營企業(yè)上班的林紅梅女士,是單位的“消息靈通”人士,哪個(gè)餐館推出優(yōu)惠套餐、哪個(gè)超市商品打折,她都一清二楚,這不是因?yàn)樗小疤禺惞δ堋保且驗(yàn)樗侵袊苿?dòng)福建公司莆田分公司12580惠生活平臺(tái)的會(huì)員,每周她的手機(jī)都會(huì)收到各聯(lián)盟商家專為12580惠生活會(huì)員提供的優(yōu)惠信息。
據(jù)了解,作為莆田最大通信運(yùn)營商,莆田移動(dòng)公司始終將“回饋客戶,讓客戶共享企業(yè)的發(fā)展成果”作為自己的一種服務(wù)理念,推出了通話積分兌換好禮、12580惠生活等一系列整合商家資源、互動(dòng)消費(fèi)者的營銷平臺(tái),讓莆田市民享受到了更優(yōu)質(zhì)、更實(shí)惠的生活。
“12580惠生活”服務(wù)走到哪您都是“VIP”
與林女士一樣,莆田一家商場(chǎng)的保安員陳輝也是“12580惠生活”平臺(tái)的會(huì)員,自從成為該平臺(tái)的會(huì)員后,陳輝最經(jīng)常和朋友說的就是:“別看我收入不算高,可在許多地方,我都是‘VIP’。”一開始,朋友們都不太相信,可一同和陳輝體驗(yàn)幾次之后,朋友們都服了。
去年電影《變形金剛3》剛上映時(shí),影院出現(xiàn)排長(zhǎng)龍買票的火爆場(chǎng)景,陳輝和幾個(gè)朋友也都想看這部片子,就在其他人都準(zhǔn)備去影院排隊(duì)時(shí),陳輝卻拿出了手機(jī),撥通了12580。沒多久,他告訴身邊的朋友,自己拿到票了,而且是免費(fèi)的。幾個(gè)朋友將信將疑地與陳輝一同到移動(dòng)營業(yè)廳去領(lǐng)電影票,當(dāng)電影票送到陳輝手中時(shí),朋友們都呆住了。原來,當(dāng)時(shí),12580惠生活推出了免費(fèi)搶票看大片的活動(dòng),從加盟影院手中拿到了一整場(chǎng)《變形金剛3》的贈(zèng)票,而陳輝就成了搶票成功的受益者。
除了能拿到免費(fèi)的電影票外,陳輝在某五星級(jí)酒店還能以115元錢享受到原價(jià)168元的豪華自助餐;用3元的超低價(jià)在超市買到價(jià)值17.5元的抽紙……這些都?xì)w功于12580惠生活。
莆田移動(dòng)公司12580運(yùn)營主管何霖福介紹說,12580惠生活平臺(tái)是去年5月剛剛推出的,僅僅1年多的時(shí)間,就有涉及餐飲、娛樂、商超等數(shù)十個(gè)門類的600多家商家加盟,會(huì)員也發(fā)展到了8萬余人,所有會(huì)員在12580惠生活的聯(lián)盟商家消費(fèi)時(shí),都能享受到類似于“VIP”的優(yōu)惠服務(wù)。莆田移動(dòng)公司每周會(huì)發(fā)出兩三期彩信,將新增的優(yōu)惠服務(wù)、特惠的會(huì)員專享活動(dòng)推薦給每位會(huì)員,為會(huì)員營造既會(huì)省錢又會(huì)生活的生活環(huán)境!特別是5月17日“12580惠生活”官網(wǎng)上線后,廣大用戶還可進(jìn)入網(wǎng)站www.hui0594.cn,更加輕松快捷地查看到各加盟商家的優(yōu)惠活動(dòng),大搶網(wǎng)站上線好禮,參與各種秒殺商品的活動(dòng)。
小積分大驚喜打電話也能得好禮
“尊敬的客戶:2012年5月28日,您獲得中國移動(dòng)福建公司的獎(jiǎng)勵(lì)積分76分,您當(dāng)前的可兌換積分余額為7025分。”前幾天,莆田移動(dòng)公司全球通客戶陳軍收到了這樣一條短信,帶著疑問,他馬上撥打該公司客服電話進(jìn)行詢問。
客服人員告訴陳先生,移動(dòng)積分可兌換商超類、電器類、美食類、通訊類聯(lián)盟商家購物卡/消費(fèi)券。客服人員還告訴他,6月2日至3日,移動(dòng)公司攜手莆田本地一家大型超市聯(lián)合舉辦小額積分超值大搶購的活動(dòng),218分搶兌17元心相印紙巾1袋……問其是否愿意參加,陳先生最終同意將6700分兌成了該超市的100元的購物卡,剩余的325分周末去該超市購物后參與積分超值大搶購。
莆田移動(dòng)公司市場(chǎng)部營銷室經(jīng)理黃俊富介紹說,積分計(jì)劃是為答謝廣大客戶長(zhǎng)期以來的支持與厚愛而推出的一項(xiàng)客戶回饋服務(wù),包括全球通積分計(jì)劃、動(dòng)感地帶M計(jì)劃及神州行積分計(jì)劃三部分,合稱為“中國移動(dòng)積分計(jì)劃”。該計(jì)劃的宗旨是讓移動(dòng)三大品牌客戶共享積分回饋好禮,其中,全球通品牌客戶可尊享品牌專屬獎(jiǎng)勵(lì);三大品牌客戶可享受在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì),網(wǎng)齡越長(zhǎng),積分回饋越多!只要你是手機(jī)實(shí)名制用戶,在打電話的過程中就能實(shí)時(shí)累積積分;對(duì)于家庭網(wǎng)用戶,戶主與成員、成員與成員之間積分轉(zhuǎn)贈(zèng)還免收30%的手續(xù)費(fèi)。
黃俊富說,積分的查詢和兌換也十分方便,客戶編輯“16”發(fā)送到10086就可查詢到自己手機(jī)的具體消費(fèi)積分;積分兌換方面客戶可通過撥打12580輕松兌換超百個(gè)商家網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)券,也可以登錄http://jf.10086.cn/網(wǎng)絡(luò),選購海量好禮,還可以至移動(dòng)溝通100營業(yè)廳兌換自己想要的禮物。
核心點(diǎn)擊:
中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“大象快跑”的奇跡,不得不說與其對(duì)企業(yè)與客戶關(guān)系的定位有關(guān)。長(zhǎng)期以來,中國移動(dòng)著力為客戶提供個(gè)性化服務(wù),不斷豐富客戶體驗(yàn),讓客戶共享企業(yè)發(fā)展成果。莆田移動(dòng)公司借助自身影響力,整合商家資源,讓客戶尊享VIP體驗(yàn),正是中國移動(dòng)客戶理念的真實(shí)寫照和縮影。同時(shí)他們借助這種方式打造了一個(gè)個(gè)品質(zhì)生活圈,不斷改變著客戶的生活模式。
責(zé)任編輯:林勇慶
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