女子撥打深圳一商場衛生間熱線，求助衛生巾遭拒，商場客服：可協助代購，不設直送

近日，有網友發帖反映，在廣東深圳某商場女衛生間撥打服務熱線求助衛生巾時，被告知不提供該項服務。該網友表示，提示牌上寫了“如需幫助請致電”，一直以為女廁內的服務熱線能處理此類突發情況。

7月28日，記者致電該商場服務熱線核實情況。客服人員表示，該熱線標識在商場男、女衛生間內均有張貼，主要用于處理衛生間設施故障、保潔缺位、廁紙短缺等應急事務。對于衛生巾需求，客服明確表示，商場目前未設立“直送衛生巾”服務。“不過，若顧客提出需求，工作人員可協助代購，或聯系商場內的超市商戶提供配送。”

值得注意的是，網友對此類服務的體驗存在差異。部分網友表示，若衛生間明確標注“特殊日子如需幫助”，熱線通常會提供衛生巾遞送。但也有網友反映，即便撥打標注了此類提示的熱線，在明確急需衛生巾的情況下，工作人員仍堅持要求顧客自行前往指定地點領取，拒絕送至衛生間，也有工作人員拒絕提供衛生巾。