單車(chē)押金退款周期怎么回事？單車(chē)押金退款周期具體規(guī)定

定了！用戶付給共享單車(chē)企業(yè)的押金，最多應(yīng)在兩個(gè)工作日退還。

5月16日，交通運(yùn)輸部宣布，近日，交通運(yùn)輸部、人民銀行、國(guó)家發(fā)展改革委、公安部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、銀保監(jiān)會(huì)6部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)用戶資金管理辦法（試行）》（交運(yùn)規(guī)〔2019〕5號(hào)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《管理辦法》）。

交通運(yùn)輸部表示，《管理辦法》的出臺(tái)，對(duì)從源頭防范用戶資金風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)用戶權(quán)益保障、促進(jìn)交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)健康穩(wěn)定發(fā)展具有積極意義。《管理辦法》共5章27條，對(duì)用戶資金收取、開(kāi)立專(zhuān)用存款賬戶存管，以及建立聯(lián)合工作機(jī)制強(qiáng)化監(jiān)管等方面做出了具體規(guī)定。

對(duì)用戶資金收取，《管理辦法》提出，

運(yùn)營(yíng)企業(yè)原則上不收取用戶押金，確有必要收取的，應(yīng)當(dāng)提供運(yùn)營(yíng)企業(yè)專(zhuān)用存款賬戶和用戶個(gè)人銀行結(jié)算賬戶兩種資金存管方式，供用戶選擇。用戶押金歸用戶所有，運(yùn)營(yíng)企業(yè)不得挪用。

《管理辦法》提出，

互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)的單份押金金額不得超過(guò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)投入運(yùn)營(yíng)車(chē)輛平均單車(chē)成本價(jià)格的10%。

運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在與用戶簽訂的服務(wù)協(xié)議中明確押金收取數(shù)目和扣除押金條件，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)顯著位置明示押金退還方式、程序和周期。

《管理辦法》還明確列出，

汽車(chē)分時(shí)租賃用戶押金最長(zhǎng)退款周期不應(yīng)超過(guò)15個(gè)工作日，互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)用戶押金最長(zhǎng)退款周期不應(yīng)超過(guò)2個(gè)工作日。

為保障用戶資金安全，《管理辦法》要求運(yùn)營(yíng)企業(yè)在注冊(cè)地銀行開(kāi)立專(zhuān)用存款賬戶，并與銀行簽訂相關(guān)協(xié)議，按照用戶資金管理要求存管用戶資金。

為加強(qiáng)用戶資金監(jiān)管，《管理辦法》明確了屬地交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)行政主管部門(mén)、人民銀行分支機(jī)構(gòu)、發(fā)展改革、市場(chǎng)監(jiān)管、銀保監(jiān)會(huì)地方派出機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）等相關(guān)部門(mén)和單位的職責(zé)分工。

運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每季度首月15日前向其注冊(cè)地交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)行政主管部門(mén)提供上一季度用戶資金收取、使用和利息收入等情況報(bào)告。

對(duì)于未按規(guī)定落實(shí)用戶資金管理要求、履行相關(guān)報(bào)備和報(bào)告義務(wù)的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，《管理辦法》提出，由其注冊(cè)地相關(guān)管理部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展約談，督促運(yùn)營(yíng)企業(yè)按照用戶資金管理要求立即整改。逾期未整改的，向社會(huì)通報(bào)有關(guān)情況，并由發(fā)展改革部門(mén)通過(guò)“信用中國(guó)”等渠道公示運(yùn)營(yíng)企業(yè)相關(guān)信用信息，向用戶提示風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)拒不整改的，相關(guān)管理部門(mén)要依法予以處理。涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪的，依法移送公安機(jī)關(guān)。

《管理辦法》自2019年6月1日起施行，本辦法有效期三年。同時(shí)，考慮到運(yùn)營(yíng)企業(yè)開(kāi)立專(zhuān)用存款賬戶、與相關(guān)銀行實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)對(duì)接等工作需要一定時(shí)間，對(duì)存量用戶資金納入管理設(shè)立了6個(gè)月的過(guò)渡期。

下為澎湃新聞?dòng)浾呤崂淼摹豆芾磙k法》要點(diǎn)：

1，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)、汽車(chē)分時(shí)租賃和互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)等收取用戶資金的交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)），原則上不收取用戶押金，確有必要收取的，應(yīng)當(dāng)提供運(yùn)營(yíng)企業(yè)專(zhuān)用存款賬戶和用戶個(gè)人銀行結(jié)算賬戶兩種資金存管方式，供用戶選擇。用戶押金歸用戶所有，運(yùn)營(yíng)企業(yè)不得挪用。

2，運(yùn)營(yíng)企業(yè)承擔(dān)保障其專(zhuān)用存款賬戶內(nèi)用戶資金安全的主體責(zé)任。銀行承擔(dān)保障本銀行用戶個(gè)人銀行結(jié)算賬戶內(nèi)押金安全的主體責(zé)任。運(yùn)營(yíng)企業(yè)與用戶可通過(guò)協(xié)議明確用戶資金的孳息歸屬。

3，汽車(chē)分時(shí)租賃的單份押金金額不得超過(guò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)投入運(yùn)營(yíng)車(chē)輛平均單車(chē)成本價(jià)格的2%；互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)的單份押金金額不得超過(guò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)投入運(yùn)營(yíng)車(chē)輛平均單車(chē)成本價(jià)格的10%。

4，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在與用戶簽訂的服務(wù)協(xié)議中明確押金收取數(shù)目和扣除押金條件，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)顯著位置明示押金退還方式、程序和周期。

5，運(yùn)營(yíng)企業(yè)與存管銀行、合作銀行和其他銀行、非銀行支付服務(wù)機(jī)構(gòu)（其他銀行、非銀行支付服務(wù)機(jī)構(gòu)以下統(tǒng)稱(chēng)其他支付服務(wù)機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)提供便利的退款方式，及時(shí)退還用戶押金，不得拒絕、拖延退還，或設(shè)置不公平、不合理的格式條款、技術(shù)門(mén)檻。汽車(chē)分時(shí)租賃用戶押金最長(zhǎng)退款周期不應(yīng)超過(guò)15個(gè)工作日，互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)用戶押金最長(zhǎng)退款周期不應(yīng)超過(guò)2個(gè)工作日。

6，采用用戶個(gè)人銀行結(jié)算賬戶存管用戶押金的，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在與用戶簽訂的服務(wù)協(xié)議中明確，用戶需在合作銀行開(kāi)立的其個(gè)人銀行結(jié)算賬戶存入約定數(shù)額的押金并凍結(jié)才予提供服務(wù)，當(dāng)該賬戶余額低于押金額度或押金額度資金未處于凍結(jié)狀態(tài)時(shí)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)可不再提供相應(yīng)服務(wù)。

,7，采用運(yùn)營(yíng)企業(yè)專(zhuān)用存款賬戶存管用戶押金的，運(yùn)營(yíng)企業(yè)要針對(duì)可能出現(xiàn)的集中退還及退還期限超期等特殊情況，聯(lián)合存管銀行、其他支付服務(wù)機(jī)構(gòu)建立用戶押金退還的應(yīng)急保障機(jī)制，必要時(shí)，由運(yùn)營(yíng)企業(yè)先行墊付資金退還用戶押金。

8，運(yùn)營(yíng)企業(yè)收取的用戶預(yù)付資金總規(guī)模應(yīng)當(dāng)與其服務(wù)能力相匹配，嚴(yán)禁超出服務(wù)能力收取用戶預(yù)付資金。

9，互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)用戶單個(gè)賬號(hào)內(nèi)的預(yù)付資金額度不得超過(guò)100元；其他交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)個(gè)人用戶單個(gè)賬號(hào)內(nèi)的預(yù)付資金額度不得超過(guò)8000元、單位用戶單個(gè)賬號(hào)內(nèi)的預(yù)付資金額度不得超過(guò)30000元。

10，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確預(yù)付資金退還條件，符合退還條件的，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將預(yù)付資金余額及時(shí)退還用戶，不得拒絕、拖延退還，或設(shè)置不公平、不合理的格式條款、技術(shù)門(mén)檻。

11，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶預(yù)付資金備付金制度，備付金不得低于用戶預(yù)付資金余額的40%。

12，運(yùn)營(yíng)企業(yè)只能將用戶預(yù)付資金用于與服務(wù)用戶有關(guān)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，不得用于不動(dòng)產(chǎn)、股權(quán)、證券、債券等投資及借貸。

13，運(yùn)營(yíng)企業(yè)通過(guò)其他支付服務(wù)機(jī)構(gòu)收取的用戶押金，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定劃轉(zhuǎn)至用戶押金專(zhuān)用存款賬戶。

14，當(dāng)用戶申請(qǐng)退還押金時(shí)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)在核實(shí)無(wú)押金扣款情形后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將退款申請(qǐng)?zhí)峤淮婀茔y行，存管銀行和其他支付服務(wù)機(jī)構(gòu)核對(duì)相關(guān)信息后，應(yīng)當(dāng)于退款申請(qǐng)?zhí)峤划?dāng)日（至遲次日）按原路退還用戶。用戶原賬戶發(fā)生變化的，運(yùn)營(yíng)企業(yè)需提供用戶身份信息、押金支付信息和退款賬戶信息，存管銀行和其他支付服務(wù)機(jī)構(gòu)核對(duì)認(rèn)定后再行退還。

15，用戶押金專(zhuān)用存款賬戶不得提取現(xiàn)金，除退還用戶、扣除賠償款、提取計(jì)付利息情形外，不得辦理轉(zhuǎn)賬。

16，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每季度首月15日前向其注冊(cè)地交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)行政主管部門(mén)提供上一季度用戶資金收取、使用和利息收入等情況報(bào)告。交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將上述報(bào)告共享給當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)、發(fā)展改革部門(mén)、銀保監(jiān)會(huì)地方派出機(jī)構(gòu)。

17，暫停、終止業(yè)務(wù)前，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定完善的資金清算處置方案和用戶權(quán)益保護(hù)措施，按照相關(guān)規(guī)定提前向其注冊(cè)地交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)行政主管部門(mén)報(bào)告，并告知存管銀行、合作銀行和其他支付服務(wù)機(jī)構(gòu)。運(yùn)營(yíng)企業(yè)自報(bào)告之日起不得再收取用戶資金。

18，運(yùn)營(yíng)企業(yè)注冊(cè)地相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)合工作機(jī)制，按照職責(zé)分工，加強(qiáng)用戶資金監(jiān)管，保障用戶資金安全。

19，對(duì)未按規(guī)定落實(shí)用戶資金管理要求、履行相關(guān)報(bào)備和報(bào)告義務(wù)的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，由其注冊(cè)地相關(guān)管理部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展約談，督促運(yùn)營(yíng)企業(yè)按照用戶資金管理要求立即整改。逾期未整改的，向社會(huì)通報(bào)有關(guān)情況，并由發(fā)展改革部門(mén)通過(guò)“信用中國(guó)”等渠道公示運(yùn)營(yíng)企業(yè)相關(guān)信用信息，向用戶提示風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)拒不整改的，相關(guān)管理部門(mén)要依法予以處理。涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪的，依法移送公安機(jī)關(guān)。

附：交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)用戶資金管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為促進(jìn)交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，加強(qiáng)用戶押金（也稱(chēng)保證金）、預(yù)付資金（以下統(tǒng)稱(chēng)用戶資金）管理，有效防范用戶資金風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》（中國(guó)人民銀行令2003年第5號(hào)）、《交通運(yùn)輸部 中央宣傳部 中央網(wǎng)信辦 國(guó)家發(fā)展改革委 工業(yè)和信息化部 公安部 住房城鄉(xiāng)建設(shè)部 人民銀行 質(zhì)檢總局 國(guó)家旅游局關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（交運(yùn)發(fā)〔2017〕109號(hào)）、《交通運(yùn)輸部 住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于促進(jìn)小微型客車(chē)租賃健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（交運(yùn)發(fā)〔2017〕110號(hào)）和《中國(guó)人民銀行關(guān)于改進(jìn)個(gè)人銀行賬戶服務(wù) 加強(qiáng)賬戶管理的通知》（銀發(fā)〔2015〕392號(hào)）等規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱(chēng)交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)是指以互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)服務(wù)模式、技術(shù)、管理上的創(chuàng)新，整合供需信息，從事交通運(yùn)輸服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)、汽車(chē)分時(shí)租賃和互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)等。

第三條 收取用戶資金的交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)），以及為用戶資金提供支付結(jié)算、存管服務(wù)的商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)銀行）和非銀行支付服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

第四條 運(yùn)營(yíng)企業(yè)原則上不收取用戶押金，確有必要收取的，應(yīng)當(dāng)提供運(yùn)營(yíng)企業(yè)專(zhuān)用存款賬戶和用戶個(gè)人銀行結(jié)算賬戶兩種資金存管方式，供用戶選擇。用戶押金歸用戶所有，運(yùn)營(yíng)企業(yè)不得挪用。

鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)采用服務(wù)結(jié)束后直接收取費(fèi)用的方式提供服務(wù)。采用收取用戶預(yù)付資金方式提供服務(wù)的，預(yù)付資金的存管和使用應(yīng)當(dāng)符合本辦法相關(guān)規(guī)定。

第五條 運(yùn)營(yíng)企業(yè)承擔(dān)保障其專(zhuān)用存款賬戶內(nèi)用戶資金安全的主體責(zé)任。

銀行承擔(dān)保障本銀行用戶個(gè)人銀行結(jié)算賬戶內(nèi)押金安全的主體責(zé)任。

運(yùn)營(yíng)企業(yè)與用戶可通過(guò)協(xié)議明確用戶資金的孳息歸屬。

第二章 用戶資金管理

第六條 運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，在其中國(guó)大陸注冊(cè)地的銀行分別開(kāi)立全國(guó)唯一的用戶押金專(zhuān)用存款賬戶、預(yù)付資金專(zhuān)用存款賬戶（以下統(tǒng)稱(chēng)專(zhuān)用存款賬戶），由開(kāi)立專(zhuān)用存款賬戶的銀行作為存管銀行（以下稱(chēng)存管銀行）存管用戶資金。

采用用戶個(gè)人銀行結(jié)算賬戶存管押金的，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與銀行合作（以下稱(chēng)合作銀行），用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議在合作銀行開(kāi)立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，若用戶已有合作銀行的個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，可直接綁定使用。

第七條 存管銀行、合作銀行應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）具有明確的職能管理部門(mén)和相應(yīng)管理制度。

（二）具備完善規(guī)范的資金存管賬務(wù)體系，能夠根據(jù)資金性質(zhì)和用途為用戶資金進(jìn)行明細(xì)登記，實(shí)現(xiàn)有效的資金管理和登記。

（三）具備完善的業(yè)務(wù)管理功能。存管銀行能夠通過(guò)形式審查確認(rèn)資金劃轉(zhuǎn)符合本辦法規(guī)定，并根據(jù)相關(guān)協(xié)議，防止運(yùn)營(yíng)企業(yè)挪用用戶押金以及超限額、超范圍使用用戶預(yù)付資金；合作銀行能夠按照人民幣銀行結(jié)算賬戶管理以及個(gè)人銀行結(jié)算賬戶分類(lèi)管理等規(guī)定，依法合規(guī)、方便快捷地為用戶開(kāi)立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，并根據(jù)相關(guān)協(xié)議，提供賬戶內(nèi)資金凍結(jié)、解凍、劃轉(zhuǎn)、余額查詢(xún)等服務(wù)。

（四）具備對(duì)接運(yùn)營(yíng)企業(yè)相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，能夠支持相關(guān)信息對(duì)接。

（五）具備安全高效的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，能夠支撐運(yùn)營(yíng)企業(yè)的各類(lèi)峰值操作。

（六）相關(guān)管理部門(mén)依法規(guī)定的其他條件。

第八條 存管銀行應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和協(xié)議約定，履行專(zhuān)用存款賬戶的開(kāi)立、變更與撤銷(xiāo)，用戶資金存管、清算、賬務(wù)核對(duì)，以及提供用戶資金存管報(bào)告等職責(zé)。

存管銀行對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)與用戶之間的交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)服務(wù)不提供擔(dān)保。

第九條 運(yùn)營(yíng)企業(yè)開(kāi)立專(zhuān)用存款賬戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照下列程序辦理：

（一）運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向其注冊(cè)地設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府指定的交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)行政主管部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)行政主管部門(mén)）提供下列材料：

1.企業(yè)注冊(cè)基本信息和工商登記材料；

2.業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)組織方案；

3.用戶資金風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)行政主管部門(mén)收到運(yùn)營(yíng)企業(yè)提交的上述材料后，對(duì)材料齊全的，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)為運(yùn)營(yíng)企業(yè)出具從事交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的書(shū)面材料。運(yùn)營(yíng)企業(yè)將書(shū)面材料作為開(kāi)立專(zhuān)用存款賬戶的證明文件向銀行提供。

（二）銀行收到運(yùn)營(yíng)企業(yè)開(kāi)立專(zhuān)用存款賬戶申請(qǐng)和開(kāi)戶證明文件原件后，對(duì)符合開(kāi)戶條件的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定為運(yùn)營(yíng)企業(yè)開(kāi)立專(zhuān)用存款賬戶，并與運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息系統(tǒng)對(duì)接。

（三）運(yùn)營(yíng)企業(yè)辦理完成專(zhuān)用存款賬戶的開(kāi)立、變更和撤銷(xiāo)后，應(yīng)當(dāng)于5個(gè)工作日內(nèi)，將賬戶開(kāi)立、變更和撤銷(xiāo)信息向出具從事交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)書(shū)面材料的交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)行政主管部門(mén)書(shū)面報(bào)告；開(kāi)立專(zhuān)用存款賬戶的銀行應(yīng)當(dāng)按照人民幣銀行結(jié)算賬戶相關(guān)規(guī)定，將賬戶的開(kāi)立、變更和撤銷(xiāo)信息向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)備案，并抄報(bào)當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)會(huì)地方派出機(jī)構(gòu)。

第十條 用戶押金管理應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）汽車(chē)分時(shí)租賃的單份押金金額不得超過(guò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)投入運(yùn)營(yíng)車(chē)輛平均單車(chē)成本價(jià)格的2%；互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)的單份押金金額不得超過(guò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)投入運(yùn)營(yíng)車(chē)輛平均單車(chē)成本價(jià)格的10%。

（二）運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在與用戶簽訂的服務(wù)協(xié)議中明確押金收取數(shù)目和扣除押金條件，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)顯著位置明示押金退還方式、程序和周期。

（三）運(yùn)營(yíng)企業(yè)與存管銀行、合作銀行和其他銀行、非銀行支付服務(wù)機(jī)構(gòu)（其他銀行、非銀行支付服務(wù)機(jī)構(gòu)以下統(tǒng)稱(chēng)其他支付服務(wù)機(jī)構(gòu)）應(yīng)當(dāng)提供便利的退款方式，及時(shí)退還用戶押金，不得拒絕、拖延退還，或設(shè)置不公平、不合理的格式條款、技術(shù)門(mén)檻。汽車(chē)分時(shí)租賃用戶押金最長(zhǎng)退款周期不應(yīng)超過(guò)15個(gè)工作日，互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)用戶押金最長(zhǎng)退款周期不應(yīng)超過(guò)2個(gè)工作日。

（四）采用用戶個(gè)人銀行結(jié)算賬戶存管用戶押金的，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在與用戶簽訂的服務(wù)協(xié)議中明確，用戶需在合作銀行開(kāi)立的其個(gè)人銀行結(jié)算賬戶存入約定數(shù)額的押金并凍結(jié)才予提供服務(wù)，當(dāng)該賬戶余額低于押金額度或押金額度資金未處于凍結(jié)狀態(tài)時(shí)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)可不再提供相應(yīng)服務(wù)。

（五）采用運(yùn)營(yíng)企業(yè)專(zhuān)用存款賬戶存管用戶押金的，運(yùn)營(yíng)企業(yè)要針對(duì)可能出現(xiàn)的集中退還及退還期限超期等特殊情況，聯(lián)合存管銀行、其他支付服務(wù)機(jī)構(gòu)建立用戶押金退還的應(yīng)急保障機(jī)制，必要時(shí)，由運(yùn)營(yíng)企業(yè)先行墊付資金退還用戶押金。