光大云繳費高速發展 直聯客戶超千萬

近日，記者從光大銀行獲悉，作為中國最大的開放便民繳費平臺，光大云繳費直聯客戶已突破1000萬戶大關。同時，繳費服務項目超6700項，繳費用戶達3.2億人，當年繳費金額突破3000億元，呈現了持續高速發展的良好態勢。

從2008年起，光大銀行就開始打造便民繳費平臺，經歷了3年建設期、4年成長期，尤其是近2年多來的高速增長期，光大云繳費已成功整合了豐富多樣的便民繳費服務并輸出至微信等各大網絡平臺、電商平臺、金融同業等超過400家合作機構，基本上實現了中國主流服務平臺全覆蓋。隨著光大云繳費直聯客戶規模的不斷提升，云繳費“金融+生活+服務”的一體化生態圈建設已初具規模，今后客戶將通過云繳費生態獲得更多的優質便民和普惠金融服務。

中國光大銀行云生活事業部兼光大云繳費科技有限公司總經理許長智介紹，高速發展的核心是以整合與開放的態度，堅定實施“一張藍圖繪到底”戰略，全面提升繳費服務廣度。長期以來，光大云繳費在持續夯實水、電、氣、電話費、有線電視、供暖費等基礎公共繳費服務的同時，持續加速提升項目覆蓋率，不斷拓寬服務范圍，大力開拓醫療、教育、交通、物業等與人民生活密不可分的行業云平臺。同時，緊跟國家便民服務戰略，充分發揮機構優勢，在項目縱深上全面向省、市、縣三級拓展。截至目前，光大云繳費服務已達17個大類，220個小類，基本覆蓋了人民生活的方方面面。

光大云繳費始終堅持“為民服務解難題”的理念，將客戶體驗做到極致，真正讓客戶享受到便捷、高效、安全的繳費服務。繳費便捷度不斷提升、繳費流程不斷優化是光大云繳費服務客戶的準繩，因此在著力拓展繳費服務規模的同時，光大云繳費不斷升級產品功能、優化客戶體驗。據悉，光大云繳費內部繳費差錯率按千分位進行考核、提升；售后服務按小時進行處理、反饋；繳費時間按秒進行計算、改進，力爭讓客戶感受到最貼心、順暢的繳費服務。

光大云繳費持續開展客戶回饋活動，將便民、利民的服務理念堅持到底。記者發現，近一年來，光大云繳費結合全年熱點、焦點、重點陸續推出 “夏日專享”“光大日專享”“國羽冠軍見面會”“慶祝新中國成立70周年”“金秋福利感恩回饋10萬紅包大放送”等一系列直聯客戶回饋活動，將服務收益最大程度反饋客戶，最大限度提升客戶繳費的愉悅感和獲得感。同時，通過回饋活動與客戶建立良好的溝通機制，聽取客戶的繳費建議，不斷提升服務能力。

光大云繳費的快速發展得益于合作伙伴和繳費用戶長期以來的信任與支持。經過多年發展，光大云繳費的品牌知名度不斷提升，中國最大的開放繳費平臺地位穩固，便民、利民、服務民生的理念更得到了越來越多合作伙伴和客戶的認可。良好的客戶口碑和服務能力，促進光大云繳費進入了良性、高速的發展軌跡。

許長智介紹，隨著光大云繳費直聯客戶的不斷提升，下一步光大云繳費將充分利用5G應用場景，在繳費體驗、支付方式、金融服務等方面加大科技創新投入，著力建設便民繳費與普惠金融一體化生態圈，為廣大用戶提供更加優質、便捷、安全的便民服務。同時，光大云繳費還將按照“不忘初心，為人民服務解難題”的總體精神和“敏捷、科技、生態”戰略布局，為實現“光大云繳費服務全中國”的目標努力奮斗。